捉え方

「外見の状態」がその人の性質

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20代の前半の頃、お客様のお宅に訪問してアプローチをする営業を行っていました。

様々な話をした上で、成約につなげていきますが、様々なお客様とお話ししたりする中で、あることに気づきました。

部屋をきれいにしているお客様は、とても丁寧に接してくださり、お茶をだしてくださり、成約後も丁寧に応対してくれる方が大半だということです。

逆に、部屋の状態が荒れていたりする方に限って、横暴な態度を取り、執拗に値下げを要求したり、色々と対応しにくかったのを覚えています。

部屋の状態などは、表面化した「その人」の性質であると思ったわけです。

それが全てではなく、一部ではありますが、確実にそうなのです。

だから、目で見える「状態」は、あらゆるヒントになることを学びました。

外見を手入れすることは、面倒臭いことも多いかもしれません。

そして、時間もかかったりします。

しかし、「磨き」をかけておけば、どこが汚くなったか、どこか不足したかということに対して「敏感」になります。

この「敏感」な状態がとても重要だと思っています。

逆に、何も手入れをしていないと、何がどうなっているのか全く気づくことができなくなります。

元の状態が何なのかさえ、わからないので、気づきようがありません。

成約をかわして、その後スムーズにフォローできるケース、またトラブルになるケースと大体見えるようになりました。

「お客様は神様」とは、誰が言った言葉でしょうか。

「お客様はお客様」であり、対等な関係です。

こちらが丁寧に接し、良さをアピールし、気に入っていただければ買っていただく。

ビジネスとは、価値と価値の交換なので、比重が偏っては後で支障が来すのではないでしょうか。

もちろん、相手の期待以上に施して喜んでいただくことはとても大切です。

その価値を分かっていただくためのヒントとして、外の状態はとてもわかりやすいということです。

あなた自身が「気づき」を得るためにも、「外面」をしっかり整えて、内面の軸を安定させていきましょう。

水野直利

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